貢布堂社區(qū)聯(lián)合拉薩市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局為8戶困難群眾發(fā)放大米、菜籽油、面粉等生活物資。

團(tuán)結(jié)新村社區(qū)開展黨旗下的誓言主題活動之歌詠比賽暨圓夢“微心愿”活動。圖/文 記者 盧文靜 通訊員 張銀鵬

　　今年以來，拉薩市城關(guān)區(qū)以“黨建引領(lǐng)、多元參與、精準(zhǔn)服務(wù)”為主線，將“微心愿”作為踐行“黨旗下的誓言”的重要抓手，通過聚焦群眾“小需求”撬動“大民生”改善，讓黨的溫暖直抵民心，使基層治理充滿人文溫度。

　　心愿地圖——

　　精準(zhǔn)捕捉群眾需求

　　精準(zhǔn)對接群眾需求是首要環(huán)節(jié)，城關(guān)區(qū)創(chuàng)新繪制“心愿地圖”，以確保能夠精準(zhǔn)捕捉群眾最真實(shí)、迫切的訴求。

　　——網(wǎng)格員“掃街”。作為“第一觸角”，網(wǎng)格員深入每個角落，確保“不漏一戶、不落一人”。娘熱街道“敲門行動”收集低保、殘疾、空巢老人群體“家電維修”“輪椅需求”等難題87條；奪底街道網(wǎng)格員在記錄獨(dú)居老人需求的同時，還發(fā)現(xiàn)孤寡老人缺乏穩(wěn)定收入，為長效幫扶奠定了基礎(chǔ)。

　　——議事平臺“開窗”。除入戶走訪，城關(guān)區(qū)還搭建多元議事平臺，讓群眾“有話能說、有求必應(yīng)”?！皦螇螘薄皶浵挛绮琛钡瘸B(tài)化議事機(jī)制成為群眾主動表達(dá)訴求的重要窗口。蔡公堂街道在居民議事會上，收集到轄區(qū)3名困難家庭兒童“想要一套科普書籍”的心愿，當(dāng)天即納入“微心愿清單”并啟動對接流程。

　　——數(shù)字通道“破壁”。為照顧行動不便群體，城關(guān)區(qū)還拓展線上渠道，讓“數(shù)據(jù)跑腿”代替“群眾跑路”。納金街道推出“碼上解決”小程序，居民掃碼即可提交心愿；扎細(xì)街道通過公眾號“心愿提交”專欄+微信群動態(tài)更新需求。此外，“心愿箱”“黨群V站心愿點(diǎn)”等線下渠道隨時接收手寫訴求。

　　截至目前，城關(guān)區(qū)累計收集涵蓋生活物資、醫(yī)療幫扶、設(shè)施修繕等“微心愿”近600個，形成了一份精準(zhǔn)的“民生需求清單”。

　　愛心聯(lián)盟——

　　奏響多方聯(lián)動“交響樂”

　　需求摸清了，如何高效對接資源？城關(guān)區(qū)構(gòu)建“黨組織牽頭、黨員帶頭、社會力量參與”的愛心聯(lián)盟，變“點(diǎn)幫扶”為“面覆蓋”，奏響了一曲多方聯(lián)動的“溫暖交響樂”。

　　城關(guān)區(qū)堅持黨員干部率先垂范，讓黨旗在服務(wù)一線高高飄揚(yáng)。娘熱街道開展“百名黨員進(jìn)社區(qū)”活動，270余名黨員“就近就便、特長匹配”認(rèn)領(lǐng)心愿，為加爾西村3戶困難家庭送去近萬元物資；奪底街道村干部次仁平措主動對接企業(yè)，為脫貧戶多布杰爭取到清潔崗位，用“崗位幫扶”替代“一次性資助”，實(shí)現(xiàn)“造血式”幫扶。

　　在此過程中，城關(guān)區(qū)各社區(qū)堅持共建共治，匯聚基層治理強(qiáng)大合力，讓資源整合更高效。扎細(xì)新村社區(qū)聯(lián)合40余家共建單位，在“七一”主題黨日集中兌現(xiàn)冰箱、洗衣機(jī)等23個心愿；自治區(qū)道路運(yùn)輸管理局為3戶困難家庭捐贈3000元房租補(bǔ)貼；納金街道聯(lián)動自治區(qū)教育廳黨支部，為80歲的旺杰老人圓了“走出家門”的輪椅夢，讓“微心愿”變成“大感動”。

　　與此同時，城關(guān)區(qū)積極協(xié)調(diào)愛心企業(yè)、社會組織等多元主體積極參與，形成“人人公益”的良好氛圍。阿壩林卡社區(qū)對接自治區(qū)藏醫(yī)院開展每月義診；吉祥圣雪餐廳為單親家庭捐贈房租；蕃康藏醫(yī)院為12名殘障居民提供免費(fèi)康復(fù)服務(wù)……截至目前，城關(guān)區(qū)累計100余家社會單位、500余名黨員群眾共同參與，奏響了一曲“多方聯(lián)動、共獻(xiàn)愛心”的溫暖交響樂。

　　心愿管家——

　　閉環(huán)服務(wù)讓溫暖永不“掉線”

　　心愿認(rèn)領(lǐng)只是起點(diǎn)，如何確保落實(shí)到位？城關(guān)區(qū)建立“分類處理、跟蹤督辦、反饋評價”的閉環(huán)機(jī)制，配備“心愿管家”全程護(hù)航，讓每一份溫暖都能落地生根。

　　——分類響應(yīng)“加速度”。針對不同需求，城關(guān)區(qū)建立分級響應(yīng)機(jī)制，確保“急事快辦、難事專辦”。安全隱患類實(shí)行“24小時快速響應(yīng)”，奪底街道振興社區(qū)聯(lián)動共建單位，2天內(nèi)籌資1萬元為獨(dú)居老人完成危房修繕；生活服務(wù)類明確責(zé)任與時限，娘熱街道“家電故障”平均響應(yīng)小于48小時，“體檢需求”同步建健康檔案，網(wǎng)格員拍照、錄像記錄并反饋，確保服務(wù)可追溯。

　　——陽光監(jiān)督“保透明”。城關(guān)區(qū)確保所有活動全程公開接受監(jiān)督，讓愛心在陽光下傳遞。扎細(xì)社區(qū)組建監(jiān)督小組，對心愿辦理情況進(jìn)行跟蹤問效；向陽社區(qū)通過線上線下全流程公示心愿內(nèi)容、認(rèn)領(lǐng)方、進(jìn)度結(jié)果，確保全過程公開透明；功德林街道為肝癌患者次某籌款時，實(shí)時公開明細(xì)并邀請居民代表見證交接，讓每一分善款都用在刀刃上。

　　——長效關(guān)懷“不斷線”。城關(guān)區(qū)建立“回頭看”機(jī)制，防止幫扶“一陣風(fēng)”。吉曲雄社區(qū)為肺癌患者索某籌集資金后，還協(xié)調(diào)慢性病醫(yī)保并安排網(wǎng)格員季度回訪用藥情況；奪底街道天創(chuàng)桑吉公司在送物資的基礎(chǔ)上，承諾每月為5戶孤寡老人發(fā)放500元補(bǔ)助，變“一次性幫扶”為“常態(tài)化關(guān)懷”。截至目前，“心愿管家”機(jī)制已贏得群眾高度認(rèn)可，心愿認(rèn)領(lǐng)率超83%，滿意度達(dá)95%以上。許多居民感慨：“小小心愿，能被這么多人放在心上，辦得這么扎實(shí)，真是沒想到！”

　　如今，“微心愿”不僅紓解了民困，更成為激活基層治理的“金鑰匙”。城關(guān)區(qū)通過一個個“小確幸”的疊加，拼出了一幅“大幸?！钡拿裆鷪D景。2025年，城關(guān)區(qū)累計解決心愿500余個，投入資金物資超60萬元，惠及2000余人次。